الشروط والأحكام

تشكّل شروط الاستخدام هذه («الشروط») اتفاقاً ملزماً بينك وبين مشغّل المنصة يتعلّق بالوصول إلى مجموعة برمجيات التنقل وتوصيل الركاب المتكاملة لدينا، بما في ذلك تطبيقات الراكب والسائق، والبوابات الإلكترونية، وواجهات الإرسال والإدارة، وواجهات البرمجة، والخدمات ذات الصلة («الخدمات»). الهدف تشغيل احترافي عالٍ الحجم لإدارة النقل. إذا لم تقبل هذه الشروط، يجب ألا تصل إلى الخدمات أو تستخدمها.

طبيعة الخدمات والأدوار

توفر الخدمات برمجيات وسير عمل واتصالاً لتسهيل النقل عند الطلب والمجدول. بحسب النشر، قد يشمل المستخدمون ركاباً وسائقين وأصحاب أساطيل ومُرسِلين ومسؤولين داخليين. ما لم يُذكر صراحة في اتفاق منفصل، نحن منصة تقنية؛ قد يكون السائقون أو شركاء الأساطيل مقاولين مستقلين أو ناقلين مرخّصين في سوقك. يحدّد القانون المحلي العلاقة القانونية بين الراكب والسائق بشأن النقل الأساسي.

الأهلية والتسجيل وأمن الحساب

يجب أن تبلغ سنّ الأهلية والأهلية القانونية للالتزام في ولايتك القضائية. يجب التسجيل بمعلومات دقيقة وكاملة وتحديثها فوراً. أنت مسؤول عن حماية كلمات المرور ورموز OTP والأجهزة. أبلغنا فوراً عن أي استخدام غير مصرّح. قد نطلب إعادة تحقق، بما في ذلك مستندات للسائقين أو ممثلي الأساطيل حيث تنطبق اللوائح.

وظائف الخدمة والتوفّر

نسعى لتوفّر عالٍ لكننا لا نضمن وصولاً دون انقطاع. قد تتطوّر الخدمات بإصدارات تضيف أو تعدّل أو تستبعد وحدات (مثل رحلات متعددة التوقف، رحلات مجدولة، فئات خدمة، حسابات شركات، عروض). تعتمد بعض القدرات على خرائط أطراف ثالثة أو أنظمة دفع أو شبكات اتصالات. يُهيأ نطاق التغطية وفئات المركبات وقواعد التسعير لكل منطقة تشغيل.

الرحلات والمطابقة والإلغاء وعدم الحضور

طلب الرحلة يُعد عرضاً إلى أن يقبله سائق متوفّر وفق قواعد السوق. قد تُطبَّق رسوم إلغاء أو انتظار أو عدم حضور كما تُعرض قبل التأكيد أو في جدول التعريفة في منطقتك. قد تؤدّي إساءة متكررة للإلغاء إلى إجراءات على الحساب.

الأجور والرسوم والضرائب والتسويات

قد تجمع الأجرة بين الزمن والمسافة والأساس والحدود الدنيا والجسور والرسوم الإضافية ورسوم المنصة ومكوّنات ديناميكية. قد تُعرض الضرائب أو الرسوم أو تُفوتر وفق القواعد المحلية. قد تُعالج المدفوعات لدى شركاء دفع مرخّصين؛ تفوّض الخصم على أداة الدفع التي تختارها. قد تُحسب مدفوعات السائق أو الشريك والعمولات والتعديلات في أنظمة الإدارة وتُسوَّى وفق جداول تُعرّف في اتفاقات الشراكة.

التقييمات والملاحظات وبرامج الجودة

يجوز للمستخدمين تقديم تقييمات أو ملاحظات منظّمة. قد نستخدم هذه البيانات للجودة والسلامة ومنع الاحتيال ونزاهة السوق. يُمنع التلاعب أو الإكراه أو المراجعات الوهمية.

الاستخدام المقبول والسلوك المحظور

لا يجوز: التحايل على المدفوعات أو قواعد الإحالة؛ كشط البيانات أو الهندسة العكسية أو اختبار الحمل دون إذن؛ التدخل في عدالة الإرسال؛ رفع برمجيات خبيثة؛ مضايقة أو تمييز أو تعريض الآخرين للخطر؛ إساءة استخدام ميزات الطوارئ أو السلامة؛ إنشاء حسابات متعددة للتهرب من الإنفاذ؛ أو استخدام الخدمات لنقل غير قانوني أو غير مرخّص أو خطير. قد نحقّق في السجلات وإشارات الجهاز وأنماط الرحلات لإنفاذ هذا القسم.

السلامة والحوادث والتعاون

يجب الامتثال لقوانين المرور ومعايير المركبة وأي أدلة سلامة للمنصة. أبلغ عن الحوادث عبر قنوات التطبيق حيث تتوفر. قد نشارك معلومات محدودة مع جهات تأمين أو جهات تنظيمية أو طوارئ حيث يُسمح قانوناً أو عند الضرورة لحماية الأرواح والسلامة.

الشكاوى والدعم وتصعيد النزاع

قد يُقدَّم الدعم عبر المساعدة داخل التطبيق أو البريد أو الهاتف حسب الإعداد. توافق على التعاون في خطوات حل حسن النية. توفر بعض الولايات قنوات إلزامية للمستهلك أو تحكيماً—لا يحدّ هذا القسم من حقوقاً لا يجوز التنازل عنها قانوناً.

الملكية الفكرية والترخيص

نملك نحن والمرخّصون لنا الخدمات والعلامات والوثائق والمحتوى باستثناء المواد التي يقدّمها المستخدم والتي تمنحنا ترخيصاً لتشغيل المنصة. نمنحك ترخيصاً محدوداً غير حصري غير قابل للتحويل لاستخدام برنامج العميل بصيغته المُجمّعة وفق هذه الشروط. لا تُمنح أي حقوق أخرى.

خدمات الأطراف الثالثة والبيانات المفتوحة

تدمج الخدمات أو تستدعي خرائط وبوابات دفع وأدوات هوية وتحليلات وقنوات اتصال لأطراف ثالثة. تنطبق شروطهم وإشعارات خصوصيتهم إضافةً إلى شروطنا. لسنا مسؤولين عن انقطاعات أو أفعال هؤلاء المزوّدين خارج سيطرتنا المعقولة.

إخلاء المسؤولية

في أوسع حد يسمح القانون، تُقدَّم الخدمات «كما هي» و«حسب التوفّر» دون ضمانات بتشغيل دون انقطاع أو خالٍ من الأخطاء أو ملاءمة لنتيجة نقل معيّنة. لا نضمن سلوك السائقين من الأطراف الثالثة أو حالة الطرق أو أحداثاً خارجية تؤثر على الرحلات.

حدود المسؤولية

في أقصى حد يسمح القانون، لا يتحمّل المشغّل ولا الشركات التابعة المسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو نموذجية أو عقابية، أو فقدان أرباح أو إيرادات أو بيانات أو سمعة. لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية الناشئة عن الخدمات أو المتعلقة بها الأكبر بين (أ) صافي ما دفعته لنا كرسوم منصة خلال الثلاثة (3) أشهر السابقة للمطالبة أو (ب) مائة (100) دولار أمريكي (أو ما يعادلها محلياً)، ما لم يُحظر الحدّ.

التعويض

تدافع عن المشغّل والشركات التابعة والعاملين وتعوّضهم وتحميهم من مطالبات أو غرامات أو خسائر أطراف ثالثة ناتجة عن استخدامك للخدمات أو مخالفتك لهذه الشروط أو قانونك أو انتهاكك لحقوق الغير، إلا بقدر ناتج عن سوء سلوكنا العمدي.

التعليق والإنهاء

قد نعلّق أو ننهي الحسابات أو الرحلات لأسباب مخاطر أو احتيال أو عدم دفع أو سلامة أو قانونية، مع أو بدون إشعار حيث يُسمح. يمكنك التوقف عن الاستخدام في أي وقت. تبقى الأحكام المقصود بقاؤها (المستحقات، حدود المسؤولية، التعويض، القانون الحاكم) نافذة.

القانون المطبق والاختصاص

تخضع هذه الشروط لقوانين الولاية القضائية المحدّدة في التسجيل التجاري للمشغّل أو في شروط الراكب الإقليمية، مع استبعاد قواعد تنازع القوانين التي تفرض قانوناً آخر. قد يكون الاختصاص الحصري لمحاكم تلك الولاية ما لم تنص حماية المستهلك الإلزامية على محكمة أخرى.

تعديلات الشروط

قد نعدّل هذه الشروط لمعالم المنتج أو المتطلبات القانونية أو الأمن. تُنشر الشروط المحدثة مع تاريخ «آخر تحديث» معدّل. يُعد الاستمرار بعد سريانها قبولاً حيث يُسمح؛ وإلا نطلب الموافقة كما يُلزم.

التواصل

للإشعارات التعاقدية أو القانونية المتعلقة بهذه الشروط، استخدم صفحة «اتصل بنا» أو بيانات الشركة في إعدادات الموقع.